公司服务体系优化的“两面四点”
莱恩克认为,现代企业的竞争已经从简单的产品竞争转向包括服务在内的综合实力的竞争,在以客户为中心的经营理念中,高绩效企业不仅仅需要关注售前如何吸引客户和转化客户,获取市场份额,更应该关注售后环节对客户的服务,提高服务水平和质量,提高客户的服务体验度,从而带来更多的客户价值。
企业的服务体系是运营管理的重要方面,也是与客户直接交互的平台,因此,能否建立完善的服务体系和团队,是企业面临的一个十分关键的任务。

莱恩克的服务体系优化咨询,由“两面四点”构成,是一个立体化动态化的真正以客户为导向的服务体系,将有效的帮助企业客户全面提升服务的水平和质量,从而提升客户的获取和增值能力
两面是指莱恩克可以帮助企业从服务管理体系和团队两个方面,构建服务实施基础和平台。
四点是指莱恩克结合国内外优秀企业的服务实践提出的现代服务能力需要具备的四个基本要求,即首先要能够快速的响应客户的诉求和需求(服务响应度)、在客户服务过程中始终给客户以舒适的感觉(服务舒适度)、客户服务的过程和内容规范而准确(服务规范性)、以及客户是否能够便利的获取到他要的服务(服务便利性)
 

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