莱恩克认为，现代企业的竞争已经从简单的产品竞争转向包括服务在内的综合实力的竞争，在以客户为中心的经营理念中，高绩效企业不仅仅需要关注售前如何吸引客户和转化客户，获取市场份额，更应该关注售后环节对客户的服务，提高服务水平和质量，提高客户的服务体验度，从而带来更多的客户价值。
企业的服务体系是运营管理的重要方面，也是与客户直接交互的平台，因此，能否建立完善的服务体系和团队，是企业面临的一个十分关键的任务。

莱恩克的服务体系优化咨询，由“两面四点”构成，是一个立体化动态化的真正以客户为导向的服务体系，将有效的帮助企业客户全面提升服务的水平和质量，从而提升客户的获取和增值能力