实施流程与服务之精准管理诊断

解决管理问题的关键是准确的对企业的管理问题进行界定,才能通过分析找到问题的根源以及解决方案。企业的管理和运营涉及到方方面面,莱恩克管理咨询建立了全方位的企业管理诊断体系,多维度的审视企业的管理。

遵循莱恩克的企业竞争力三要素(KSF),即客户、管理和员工,莱恩克形成了完善的企业管理诊断体系:
1. 客户能力:企业在客户的定位、洞察、需求满足、价值提升等方面的能力
1) 客户定位:企业的产品和服务是否有清晰准确的客户定位
2) 客户洞察:企业是否有很强的客户洞察、需求挖掘和客户分群刻画的能力,
3) 需求满足:企业的产品和服务对客户需求的满足程度
4) 客户体验:客户在使用产品和服务过程中的体验和感受是否良好
5) 客户触点:客户在所有的触点和渠道上对公司的感受和体验是否良好

2. 管理能力:企业管理体系的效率、规范和整合能力
1) 战略能力:企业客户是否有明确的战略方向和目标,是否有效的将战略进行分解并体现在运营中
2) 运营能力:企业是否建立了稳定、高效而灵活的运营体系,内部运营流程是否高效而平稳,营销和服务体系是否整合和优化
3) 人力资源能力:企业是否建立了合理的人才规划,是否建立了富有竞争性的绩效管理和薪酬体系,是否建立了符合业务需要和员工能力分布的内训体系
4) 企业文化力:企业是否形成了良好的内部文化,是否拥有清晰和领先的企业文化内涵,企业是否有较高的员工满意度,企业内部的团队是否稳定而高效

3. 员工能力:员工的整体素质与能力分析,是否能符合公司发展的需要
1) 员工整体的能力水平分布情况,整体员工能力的表现如何
2) 员工的能力短板分析,最集中体现的能力缺陷
3) 员工的能力结构分析,分析员工的知识和能力结构是否合理和优化

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