运营管理,团队建设的基本流程
       所谓团队,就是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。而团队建设是指,有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。团队建设是这样一个过程,在该过程中,参与者和推进者都会彼此增进信任,坦诚相对,愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的原因。对于企业的管理者来说,都知道团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中,参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对,愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。怎么样建立相互之间的责任感?明确的工作职责描述是必要的,每个人都要清楚自己的团队中的位置、作用,以及整个团队的目标;提升员工的观念,让员工觉得团队的目标才是最重要的,个体的目标是服从于团队目标的;从薪酬、考核上予以保证相互之间的责任感。但是团队建设究竟走怎样的流程呢?
  第一、建立信任
  这不是任何种类的信任,而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。对于很多领导来说,表现自己的脆弱是很难受的事情,因为他们养成了在困难面前展现力量和信心的习惯。在很多情况下这当然是一种高尚的行为,但当犹疑的团队成员需要他们的领导率先脱光衣服、跳进冷水中展示以人性脆弱为基础的信任时,这些高尚行为就必须弱化。
  其实这反而需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点,以便让别人仿效。我认识的一位CEO,由于没能在团队中建立信任,结果目睹着自己的企业衰落。其中一个重要原因就是他没能带头塑造以人性脆弱为基础的信任。就像他曾经的一位直接下属后来对我说的:“团队中没有人被允许在任何方面超过他,因为他是CEO。”其后果:团队成员彼此之间也不会敞开心扉,坦率承认自己的弱点或错误。
  第二、良性的冲突
  团队合作一个最大的阻碍,就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧:一方面,很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突,因为他们担心丧失对团队的控制,以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害;另外一些人则是把冲突当作浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间,果断做出自己看来早晚会被采纳的决定,留出更多时间来实施决策,以及其它他们认为是“真正的”工作。
  第三、坚定不移地行动
  要成为一个具有凝聚力的团队,领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见,决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突,就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论,直率地说出自己的想法,领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决策。不能就不同意见而争论、交换未经过滤的坦率意见的团队,往往会发现自己总是在一遍遍地面对同样的问题。实际上,在外人看来机制不良、总是争论不休的团队,往往是能够做出和坚守艰难决策的团队。
  第四、无怨无悔才有彼此负责
  如何建立相互之间的信任感?我认为首先应该熔造一种积极的团队氛围,在这种氛围中,主张解决问题而不是人身攻击,一种对事不对人的氛围。其次,领导者要变换自己的角色,时刻告诉自己“我只是团队的一个服务支持者”,而不要以领导的身份自居,更多的要作为一个协调者支持者。作为一个协调者,这是与团队的精神相一致的。团队在于发挥成员的特长,挖掘大家的智慧,这就决定了不需要领导的指挥职能,而是协调。最后,构建一种机制来护持、调整积极的团队氛围,在团队中,作出决策的权力不在于个体,而在于整个团队,这也是对团队智慧的一个保证。
  怎么样保证团队中良性的冲突?团队需要有自己的工作方式,比如每过一段时间来一次开诚布公的思维摩擦,某些团队非正式交流的方式;在交流过程中,领导者对整个交流的一个把握,引导整个讨论向着“对事不对人”的方向发展,在涉及到恶性冲突的时候,领导者要及时制止;当一切成为一种习惯的时候,一切都会很自然,同样,鼓励良性的冲突应该成为团队的一种文化。
  1、抱怨是一种发泄
  当员工认为自己受到不公待遇时,会采取一些方式来发泄心中的怨气,抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨,可能还会有出现降低工作效率等情况,有时甚至会拒绝执行工作任务,破坏公司财产等过激行为。当然,大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决,当情绪平稳下来时,抱怨也会随即消失。
  2、抱怨具有传染性
  抱怨其实就像病毒,具有一定的传染性,很可能刚开始可能只是某个员工在抱怨,但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪,因为抱怨者在抱怨时需要听众(其它员工),并且要争取听众的认同,所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围,并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。在这种鼓噪下,自然会有越来越多的员工偏听偏信,最终加入抱怨的行列。
  3、抱怨与员工性格有关
  抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情,不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现,在公司中,总有几个员工喜欢抱怨,甚至对任何事情都不满意,或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强,性格内向,或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自这类性格人的口中。另外,有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨,他们的心里很难承受一丝的不公,这与他们的成长环境有一定关系。

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