新华保险全面提升客户体验
   中国近几年癌症患病高发,而这些癌症发病和死亡相关危险因素包括烟草、环境污染、职业安全、食品安全、合理营养等。研究认为,中国人群中约60%的癌症是可以避免的,水果摄入不足可导致13.0%的癌症死亡。新华保险产品关爱并保障您和您的家人。
  新华保险将贯彻“以客户为中心”的经营战略,专注于寿险产业链,围绕寿险产品在保障、财富传承、定制化财务咨询三方面的核心功能,借鉴国际先进经验,着力设计更为个性化的互联网保险产品,并致力于打造相应的研发、定价能力,以满足更为细分的目标市场人群的复杂保险需求,由此获得“大数据”历史机遇下的竞争优势和溢价利润。新华保险全新推出“掌上新华”移动客户服务端和微信客户服务功能,让客户轻松享受自助服务。安装后既能享受五大类20余项便捷功能,又能轻松体验掌上服务活动。
  在“以客户为中心”的战略指引下,新华保险始终把客户放在第一位,将全部身心倾注在客户身上,不断提升服务水平,与客户建立起相识、相知、相信、相依的全新关系, 为客户打造极致服务体验,使每一天都成为新华保险的客服节。新华保险客户分析系统上线运行,客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。费率市场化产品不仅让客户得到了实惠,也使新华保险的产品结构持续优化,个险和服务经营渠道保费较去年同期大幅度增长,拉动两渠道传统险占比达到一半以上,银代渠道五年及以上期交保费占比也比去年增长了7个百分点。
  近日,新华保险公布了今年前三季度的保费收入,累计实现原保险保费收入862.25亿元,同比增长19.3%,季度环比增长29%。单月来看,新华保险人身险保费收入环比实现较大增长,9月单月保费收入为87.3765亿元,环比增幅为69.5%。本届客服节期间,新华保险还联合中国移动及优酷土豆视频网站推出“G客G拍”微视频企业行活动,给客户带来最新、最前沿的服务体验,深受广大客户喜爱。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务就是建立全生命周期的客户服务体系。2014年公司通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳,引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。
  以核心客户群为中心的信息体系建设方面,新华保险正在实施建立一套具有前瞻性、敏捷性,可支持公司未来10年业务发展的新一代核心业务系统。这台系统可以打通公司各个业务渠道,以及销售、服务、管理领域的数据共享,并且具备客户分析和开发功能,全面支撑以“客户为中心”的业务模式,促进公司产品、服务创新,全面提升客户体验

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