做电子商务如何提高客户体验
        做电子商务、开网店的人都明白,现在是拼客户体验的时代。谁的客户体验做的好谁就有了竞争力,如何提升客户体验呢?
  无论从广告牌的“5折起”“秒杀”还是实体店的“2折起”,或者是京东的狠话,当当的反击。似乎都围绕的是最好的客户体验-低价,包括淘宝上也是:2万可以买头牛了,不要说一个牛皮的小包包。
  顾客是怎么判断价格的高低的,一种是比较,标准化(3C)或者近标准化(衬衫)产品靠比较。还有一种就是商家自己的策略,橱窗里面总有几款 超高价格的“摆设”,或者以前卖2万,打折后1万8.
  如果产品不是图书或者3C、白色家电等等,低价还有意义吗,要想卖的多卖得好就一定要用低价,这个想法就完全就是鞋小了削脚的行为嘛。  价格高,要有高的理由就行。
  那除了价格还有什么是最好的客户体验?
  品类丰富,最好像大超市一样,一进去,书啊,电子产品啊,吃的用的基本上全部都搞定,一个产品介绍有15米长,信息含量巨大,分类以价格分、以功能分、以品牌分等等能分的都给罗列到,三个月无理由退换,2800个城市货到付款,快速反应,例如从下单到手上,在24小时之内完成。退换服务在48小时内完成。
  这些如果都做到了就算是最好的客户体验吗?好像还不够,因为能做到以上的,或者做的差不离的网站很多,包括很多淘宝店也能做到,但为什么,他们还战战兢兢,如履薄冰呢,按道理,他们做到极致后,顾客口碑回头率会大幅的上升而形成良性循环啊,他们都在纠结什么呢?
  是不是还在纠结,究竟怎么样才能让公司顺水行舟,不前进都不行。
  就像LV的包包,在香港就是排队买的,你不卖都不行,人家都排着队呢,你怎么好意思不赚这个钱?这样就做到了顺水行舟,钱不赚,客户不答应。

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