BCE研究中心介绍
莱恩克最佳客户体验(BCE)研究中心,是中国第一家进行客户体验研究的机构,专门进行客户体验领域的理论研究、客户调研、项目实施和服务以及交流合作等。BCE研究中心有来自国内外名校和知名企业的精英组成,对客户管理有极深的认识和极其丰富的经验。BCE研究中心成立至今,成功的提出和完善了在最佳客户体验领域的诸多理论,并为众多企业客户提供了高效的最佳客户体验咨询服务。

BCE研究中心是美国客户体验协会的合作研究机构,与清华大学、中国人民大学等知名高校和机构也有紧密的合作。BCE研究中心对中国的重点行业与领域的客户体验有深刻的理解和研究,在2014年,将陆续推出中国最佳客户体验报告,将对重点行业的客户体验情况做深入的研究和分析,有助于企业更好的了解自身在客户体验领域的差距,以便更好的改进。

2014年底,BCE研究中心还将举办首届中国客户体验大会,欢迎广大企业和机构的参与和不同形式的合作。

最佳客户体验(Best Client Experience)是莱恩克与美国客户体验协会联合开发的一套客户体验优化的理论和方法,旨在通过为客户带来最佳体验而提高对客户的吸引度和粘性,从而带来更大的客户价值。

莱恩克认为,企业最核心的竞争力,在于对客户的洞察、理解和获取和价值体现上,而所有这些的核心就在于是否能为客户提供最佳的体验。根据莱恩克的CME企业可持续竞争力模型,最佳客户体验是信息化时代企业最核心也是最持久和难以被模仿的核心竞争力

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