BCE对中国企业的六大价值
1. 建立客户体验为中心的理念:帮助企业真正建立客户为中心的企业文化和运营理念。BCE服务可以有效的改变企业全员的客户意识,帮助各个层次的员工真正理解客户体验的价值和战略意义,将客户体验中心的理念融入企业的文化和血液,把客户理念提升到企业发展的战略高度,并渗透到企业与客户交互的所有界面,真正帮助企业成为客户导向的领先企业。

2. 客户管理体系建立与优化:BCE服务可以帮助企业建立和优化以客户体验为中心的管理和运营体系,使企业的内部管理体系能够真正面向客户体验的需求和需要,而不是单纯的追求内部的效率。企业的运营体系,必须要服务于最佳客户体验的建立和优化。

3. 洞察客户需求:最佳客户体验能够通过前向体验中的客户定位、画像、分群等方式,帮助公司在产品和服务开发的阶段,就能够对目标客户进行精准的定位,找准目标市场,对客户的特征、心理、行为特征进行全面、系统和动态的描述,并对客户的现实与潜在需求进行深入的分析、挖掘和描述,帮助企业真正形成对客户的系统洞察能力,避免产品和服务在不了解客户的情况下仓促上马,提高产品与市场的成功率,降低企业风险和损失。

4. 产品服务改进:通过客户的实境体验,依据客户产品和服务消费的标准流程和思维,全面准确的了解真实的客户在使用产品和服务的过程中所出现的问题,如产品是否较容易获取,产品易用性如何,界面是否友好,使用过程中性能是否稳定可靠,保持高度的一致性,产品是否有较高的客户吸引度以及最为核心的产品给客户带来的实际价值等等,从而帮助客户。

5. 客户价值提升:很多企业的存量客户都存在着活跃度低和价值贡献率低等情况,通过最佳客户体验,帮助企业提升其客户的感受和认知,从而刺激客户的消费和使用,激活存量客户,提高客户的粘性,培养存量客户的忠诚度,通过客户的连续消费或者升级消费而带来更多的销售和价值。

6. 客户衍生增值:在推广手段和购买渠道日益多元化的今天,客户获取信息的渠道越来越多,而且更加日益理性的进行消费前的对比和分析,客户间的口碑传播是最有效最快速的推广方式,而只有良好的客户体验才能刺激客户对自身的体验进行主动性的传播,并对自身的体验进行推荐,从而带来新的客户,实现客户价值的衍生。

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