推广内容1:中国企业为什么需要BCE?
根据美国客户体验协会和莱恩克联合进行的研究表明,欧美国家的先进企业在客户体验方面的重视和投入要远远超过中国的企业,不仅仅体现在客户体验为中心的经营理念上,更体现在以客户体验为中心的管理体系和运营体系的构建上。越来越多的欧美企业已经将企业的文化和理念的核心,转向创造最佳客户体验上,而不是停留在传统的产品或服务上。

中国的企业,大部分没有摆脱传统的产品中心或品牌中心的理念阶段,将大量的企业资源投入到产品和服务本身的完善和领先方面,追求品牌效应,追求更大的市场份额和占有率,但这种构建在营销层面的竞争能力是不具有不可复制性和可持续性的,而且,产品和营销为核心的经营理念,往往只是通过某一个或某几个“点”去增加对客户的吸引度,而不是通过更综合的“面”来吸引客户。

营销为中心的经营理念,其关键在于如何通过营销手段的整合运用来吸引住客户,并刺激其消费,但并没有对客户的消费和使用过程进行关注,忽略了客户粘性的建立和客户后续价值的挖掘。而最佳客户体验则从更全面更系统的角度帮助企业建立最优的客户感知,从而有效的提升客户的整体体验和感知,提高客户的粘性,并刺激客户的价值提升和衍生。

真正具有前瞻性的企业,不仅应该关注如何“吸引客户”,更多的应该关注如何“留住客户”,提高客户的价值贡献。

按照“大客户”的理念,任何有客户的企业都是最佳客户体验服务的目标客户,我们帮助不同行业背景、不同客户类型的企业提升客户体验水平。从企业客户的业务性质角度划分,我们面向三大类组织和机构提供最佳客户体验的服务:
1. 生产型的企业:
以产品为主要的客户体验载体的行业和企业,如汽车、电子、电器、机械、房地产等行业的企业。生产型企业不仅要关注产品性能的竞争力,更应该关注产品在客户的使用过程中所产生的各种体验以及带来的实际价值,从而带来更多的产品消费和价值
2. 服务型的企业:
以服务为主要的客户体验载体的行业和企业,如通讯、银行、零售、酒店、餐饮、娱乐等行业的企业。服务型企业不仅应该关注客户对服务的购买和消费,更应该关注客户在享用服务的过程中的各种体验,从而提升客户对服务的消费频率,提高客户价值
3. 公共和公益性的组织:
政府机关、事业单位、行业协会和其他非政府组织等,这些非商业性组织为客户提供的是公共服务,需要在其服务提供的过程中不断通过提升效率优化流程等手段来优化客户体验,从而更好的发挥组织自身的价值,更好的实现自身的定位与使命。

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