客户预警与挽留

客户是企业竞争的根本目标和动力,企业为提升自身的竞争力,都需要努力的挽留客户,但现代信息化的条件下,存在诸多影响客户忠诚度的因素,这些因素增加了企业的客户流失的风险:
1. 现代企业的仿制和复制能力越来越强,产品和服务的功能性优势越来越容易丧失,产品和服务的同质性趋势不断加剧,差异性越来越小,对客户而言,可以满足需要的同类产品和服务的数量在增大,客户的选择越来越多,客户更加容易选择其他替代产品或竞争产品,从而导致客户流失
2. 很多企业存在一个严重的管理误区,往往将关注的重点放在新客户的挖掘上,注重市场份额的提升,却忽略了存量客户的流失风险
3. 大部分企业缺乏对存量客户的流失风险的预警机制,不能够准确及时的了解到存量客户的流失倾向,更不能迅速及时的采取客户流失的挽留方法,有效的阻止客户流失,挽留住存量客户

BCE能够有效帮助企业建立客户流失风险的管控机制,最大化的降低客户流失率,提升客户保有能力和维系能力:
1. BCE体系能够在客户的行为和流失之间建立科学的关联度,通过对客户的消费行为的大量分析,准确的判断出客户的流失倾向,帮助企业建立完善的客户流失预警机制和能力,并在第一时间采取客户挽留的措施;
2. BCE通过对客户的心理和行为的精准和全面的洞察,能够帮助企业快速分析和界定客户产生流失倾向的原因,如替代产品的出现、产品可靠性的下降以及客户自身习惯和行为方式的改变等等,并从中找出企业可以对自身的产品或服务以及管理上进行改进和完善的地方,有针对性的解决客户的关注点,打消客户的疑虑,努力建立客户对产品和服务的信任,降低客户流失的可能性
3. BCE体系还能在客户流失后,对其进一步进行分析和研究,帮助企业分析客户流失的真正原因,实现产品和服务的改进以及客户体验的优化,并能够根据流失客户的准确分析,通过客户奖励计划和挽留计划等方式,争取流失客户的回流,将客户流失的损失减低到最低限度

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