客户价值提升

BCE理论认为,客户对于企业而言的价值意义,不仅在于一次性购买或消费所带来的直接受益,还在于更多的价值提升空间。

客户价值提升之客户消费增值

很多企业过于追求市场占有率和客户的数量,却忽略了对客户价值的深入挖掘和提升,导致客户基数大但客户价值小的情况,一方面,导致客户大量沉默:由于体验不佳等原因,产品或服务没有达到客户的期望,没有能够给客户带来应有的价值,客户缺乏对产品或服务的持续消费意愿,从而导致客户“有购买无消费”的情况,客户活跃度低,不愿意积极使用和消费;另一方面,不佳的客户体验导致客户不愿意重复购买和使用产品与服务,失去了客户深度消费和二次消费的机会和价值

BCE服务,可以通过产品与服务的体验优化,有效的实现消费增值
1. 建立客户粘性:通过产品或服务的体验优化,不断完善产品或服务的设计,使其更好的满足客户的需求,并且为客户带来更大的价值,将产品和服务与客户的生活和工作建立起更加密切的联系,从而使客户对产品和服务形成一定程度的依赖,提高产品或服务的客户粘性,降低客户选择其他竞争品或替代品的意愿。BCE有一整套完善的针对不同行业的提升客户粘性的解决方案,可以有效的帮助企业通过各种方式提升客户的粘性
2. 提高客户活跃度:BCE可以有效的帮助企业提升客户的活跃程度,降低沉默率,对长期沉默的客户通过有效的方法将其“唤醒”,刺激其继续对产品和服务进行使用,提高使用的频率,从而不再“沉默”,进而通过提高客户对产品或服务的使用和消费而提升客户的价值贡献
3. 刺激重复购买:BCE不仅可以帮助企业对客户的使用率进行有效提升个,还可以通过有效的方法刺激客户进行重复的购买,进而提高客户的价值贡献。

在多年的客户研究和分析的基础上,BCE形成了完整的客户洞察和客户价值提升的方法和体系,建立了针对电信、银行、酒店、餐饮、零售等多个客户基数较大的行业的客户价值提升方案,通过以客户体验优化为核心并充分结合营销手段的整合运用,来有效的刺激客户的重复消费和活跃度提升

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