某地方政府机构的BCE成功案例
1. 项目概况:
在当代中国深化改革的大背景下,某内地市政府定位日益从管理型政府向服务型政府转变,并把改变政府作风和形象、优化投资环境、打造区域优势和招商引资作为政府工作的重点。但近年来当地招商引资政策起效不大,投资商对此缺乏信心,纷纷选择临近的地区进行投资

2. 客户关键问题:
1) 当地的政府机关和办事机构,严重缺乏为投资商的服务意识,重管理轻服务
2) 政府机关工作态度差,办事效率地,流程过于复杂,等待时间过长
3) 政府机关和办事机构缺乏与投资商的有效沟通,不了解其诉求
4) 当地的基础设施建设有所缺陷,硬件环境较差
5) 当地的招商引资政策缺乏吸引力,与临近地区比较不具优势
6) 当地的人才比较缺乏,投资企业招聘困难

3. 莱恩克的解决方案
1) 邀请20位当地的投资企业负责人进行座谈,并邀请当地的政府机构负责人参与,进行充分的公开的沟通,使当地政府更充分的了解投资人的诉求
2) 邀请专业的体验顾问10人,根据投资商提出的问题,到政府机构进行真实的办事体验,为期15个工作日,找出了当地政府机构办事的24个反映集中的问题,并进行了准确的分析,提出了解决的方案和建议
3) 对当地的硬环境和软环境,采取标杆分析的方法,与临近地区和国外的先进城市进行比照,找出各个方面的差距,并提出了在特定区域优化硬环境的建议,并对现行的招商引资政策做了进一步的优化,提出了人才引进的策略和实施方案

4. 项目成果
1) 政府相关部门与投资商代表恳谈会
2) 政府相关部门的投资商客户体验报告
3) 当地政府的软硬环境分析报告及优化建议
4) 标准地区的招商引资政策和举措分析
5) 当地政府的人才引进计划

5. 客户评价
1) 莱恩克的政府行业客户体验解决方案效果明显,彻底帮助我们转变了服务的意识和观念,并帮助我们更加清楚的了解了投资企业的关注点和诉求,提出了改进投资商客户体验的具体措施,让我们得以更好的改正和优化服务水平,大大提升了投资商的满意度,吸引了更多的投资商洽谈项目,衷心感谢莱恩克团队的努力和贡献。
2) 莱恩克真正从第三方的角度,以最客观的视角和最丰富的经验,的最佳客户体验为我们提供了一站式的解决方案
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