某知名制造企业的BCE成功案例
1. 项目概况:
某国内领先的手机制造企业,曾经在市场上取得了非常好的表现和业绩,但近年来,产品的竞争力日趋下降,产品的设计与客户的需求和偏好之间存在严重的脱节,研发部门对客户的需求把握不准,陆续推出的新产品很快就退出市场,产品的生命周期较短,客户对产品的投诉较多,售后问题不断,客户企业亟需提高自身产品的客户体验,找准需求,提升产品的竞争能力。

2. 客户关键问题:
1) 产品设计阶段没有科学的产品规划,没有对目标客户进行准确定义和需求探测
2) 客户企业的研发团队对同行业的竞品缺乏系统了解
3) 客户原型产品推出后,旨在企业内部做小规模的试用,没有让真正的目标客户进行科学的试用,缺乏对客户偏好的准确了解
4) 客户企业的产品设计风格单一,功能设计不符合目标客户的需求和偏好,包装不够时尚,与其目标定位不符合
5) 客户企业的产品在使用过程中出现不稳定的情况,售后服务无法及时响应
6) 客户企业产品的口碑较差,缺少市场美誉度,客户普遍反映不好
7) 客户企业缺乏战略导向的产品策略和产品管理体系,缺乏客户体验管理体系

3. 莱恩克的解决方案
1) 运用莱恩克的目标客户分群刻画方法,系统的帮助客户进行了上千人的目标客户样本分析和统计,成功的帮助企业客户对自己产品的目标客户建立准确的认知和洞察能力
2) 邀请行业专家、莱恩克资深的产品体验顾问以及数十人的遍布全国的有代表性的目标客户,对客户企业的产品进行长达一个月的深度试用,准确的发现了产品在外观设计、功能设计、使用友好性、稳定性等方面的问题。
3) 运用莱恩克的最佳产品体验的方法和工具,并根据产品体验中所存在的问题,莱恩克帮助企业对产品进行了针对性的改进和完善,并且完善了产品研发和管理的体系,创建了客户体验导向的产品体系和企业管理体系。
4. 项目成果:帮助客户扭转了产品不利的市场局面,提升市场份额5%,产品市场美誉度大幅度提升,提升了产品的市场竞争力,提高了客户体验度,完善了管理体系与机制
1) 客户企业重点产品客户体验报告
2) 客户企业重点产品改进和完善计划
3) 客户企业建立客户导向的产品管理体系的建议
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