作为国内研究最佳客户体验的第一人，成立了莱恩克最佳客户体验研究中心（BCE Research Center），并促成了与美国客户体验协会的深度合作，结合中国企业的客户管理实际，联合提出了完整的符合中国市场和客户特点的中国最佳客户体验理论体系，创新的提出了实境整合客户体验法（RIEA），并开发了针对国内不同类型行业和企业的最佳客户体验解决方案，成功的帮助了中国国内企业提升了客户洞察、认知、体验优化和价值提升的能力。
 
凭借在管理咨询领域多年的丰富实践经验，定义了现代企业管理中的四大核心部分即战略规划（Strategy and Planning）、运营优化（Operation Optimization）、人力资源（Human Resource）和企业文化（Corporate Culture），并将其进一步延伸为内部能力评估、流程优化、整合营销、人才规划、绩效薪酬、高绩效团队和员工满意度提升等16个咨询模块，涵盖了企业管理的方方面面，帮助中国企业全面提升管理水平。创新的提出了“微咨询”理念，将咨询模块化和落地化，并从管理的细节入手，放大企业管理中的问题，真正帮助企业解决问题并有效执行。
 
通过与美国职商协会建立的战略合作关系，第一次将职商的概念引入中国，将职商概念体系化和指标化，科学的定义了职商的内涵，并建立了一整套适合中国职场精英和企业需要的职商能力评估和提升体系，创新的提出了符合中国需要的六维职商体系，致力于提高国内职场人士以及大学生人群的职场意识、建立良好的职业心理、提高和完善职场人格、建立和优化全面的和可持续的职场能力。